每幼我都是消费者，消费者权利护卫与咱们的生计息息联系。跟着汇集音信技能的更新和公民生计秤谌的普及，消费办法越来越多样化，消费者权利护卫事业面对的新题目也日渐庞大。正在“3·15”国际消费者权利日到来之际，《查察日报》聚焦新消费形式下的消费者权利护卫，以及查察圈套正在护卫消费者权利中的能动履职故事推出尤其报道，敬请闭心。

　　“低贱出闲置彩妆，九成新，须要可能征询”“幼我自骑二手电动车让与pg电子官方网站，车很新，成色如图”……翻开某二手商品贸易App，页面上闪现的商品琳琅满目，幼到一本书、一个玩偶，大到冰箱、电视膏药、汽车等商品，只消你有需求，简直都可能正在二手贸易平台上“淘”到心仪的“瑰宝”。

　　与采办全新的商品比拟，二手商品的代价更低，此中也不乏运用印迹少，以至全新未拆的物品，是以，物美价廉的二手商品近年来越来越受到消费者的青睐。然而，正在选购二手商品时，不少消费者都有过“踩坑”的始末，货错误板、退换货难题、卖家隐讳物品瑕疵等题目困扰着消费者。那么，正在二手商品贸易中，消费者该怎样保护本身权利？记者采访了联系专家。

　　分歧于汇集购物平台上的市廛商家，很多正在二手贸易平台上出售货色的卖家都并非持久从事此业，只是时常正在网上执掌自身的闲置物品。

　　华东政法大学经济法学院教练任超告诉记者，恰是这一点区别，会导致部门二手贸易的消费者无法受到消费者权利护卫法的护卫。他阐述道：“消费者权利护卫法安排的是筹划者和消费者之间的联系，此中法则的筹划者从事临盆、出卖商品或者供应供职等筹划性举动该当拥有继续性。而有些二手商品卖家出售自身的闲置物品拥有不按期性，且并不以此为业，是以这类卖家不属于消费者权利护卫法中界说的筹划者，采办其货色的买家天然也很难受到消费者权利护卫法的护卫。”

　　对此，中国公民大学民商事国法科学探究中央副主任姚欢庆吐露，消费者权利护卫法并非消费者维权的独一国法依照，“二手商品的交易两边组成合同联系。发作纠缠时，消费者还可能将其算作凡是的民事合同侵权纠缠实行执掌，实用民法典合同编和侵权编中的法则来寻求接济。”

　　正在检索联系案例时，记者呈现，当消费者依照消费者权利护卫法央浼退货或处罚性抵偿时，二手商品的卖家多人会以自身并非筹划者提出抗辩，让消费者的维权之道受阻。那么，整个二手商品的卖家都不属于消费者权利护卫法法则的筹划者界限吗？

　　《最高公民法院闭于审理汇集消费纠缠案件实用国法若干题方针法则（一）》第7条法则，消费者正在二手商品汇集贸易平台采办商品受到损害，公民法院归纳出卖者出售商品的性子、泉源、数目、代价、频率、是否有其他出卖渠道、收入等情景，不妨认定出卖者系从事贸易筹划举动，消费者意见出卖者依照消费者权利护卫法继承筹划者仔肩的，公民法院应予扶帮。对此，姚欢庆指出，占定二手商品的卖家是否属于消费者权利护卫法法则的筹划者该当联络履行中的整体情景实行阐述，而值得戒备的是，消费者行动提出诉讼苦求的一方，往往须要由其继承证实卖家为筹划者的举证仔肩。

　　记者正在浏览某二手贸易平台时呈现，点开自便物品的贸易界面，都可能正在能干位子看到平台贸易须知，提示消费者正在采办前懂得退货章程，此中精确写道，“正在采办前与卖家充斥疏通，确认瑰宝细节并完成一概，发货后不扶帮无原由退货……若瑰宝存正在本质题目可退货，退货运费由卖家继承，若与卖家交涉未果，可申请维权……”

　　如许的章程正在二手商品贸易中并非个例，因为二手商品性子额表，很多二手贸易平台和二手商品卖家都不扶帮七天无原由退货，这给消费者的售后维权带来了必定难题。

　　2022年，杭州互联网法院审理了如许一道案件：沈某某通过某二手贸易平台，正在南京某商贸公司筹划的市廛内花费6100元采办了一枚二手卡地亚牌戒指，正在商品速照中，该公司标注了“该商品不扶帮七天无原由退货”。沈某某收到该戒指后通过平台提出无原由退货被拒绝，以为其合法权利受到侵凌，遂提告状讼，法院审理后扶帮了原引退货退款的诉讼苦求。

　　对付不宜退货的商品，消费者权利护卫法第25条实行了部门罗列，包罗消费者定作的，鲜活易腐的，正在线下载或者消费者拆封的音像成品、准备机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊四类商品。针对沈某某一案所涉的二手商品，法院审理后以为，通过汇集采办二手商品是否实用七天无原由退货轨造，应同时审查二手商品自身的性子，以及筹划者是否独立赢得了消费者的精确允诺。筹划者仅通过商品详情页标注“不扶帮七天无原由退货”的，缺乏以认定得到了消费者确实认。二手商品也不行仅因其“二手”性子而不实用无原由退货，从四类不实用无原由退货的法定商品类型来看，占定商品是否不宜退货应以商品是否因消费者原故而存正在分明的代价贬损为占定准则。

　　即使采办二手商品后遭遇题目，北京市两高状师事件所状师王璞发起消费者起初应测验与卖家疏通，注释题目并提出退换的央浼或交涉其他管理办法；即使与卖家疏通无果，消费者可能向贸易平台投诉和举报，有的平台会依据交易两边供应的证据实行“仲裁”，平台查证情景属实后也会对卖家采纳相应的科罚程序。

　　除了退货等售后保护题目，售假、蓄志隐讳商品宏大瑕疵等欺骗举止正在二手商品贸易中也无独有偶，面临这样各种境况，二手商品的消费者该怎样正在贸易中保卫好本身权利？

　　基于二手商品的特质，专家们正在给与采访时均指出，与新商品的贸易分歧，消费者正在采办二手商品时应对商品或许存正在瑕疵抱有必定的心思预期。姚欢庆注释说：“二手商品贸易的性子是轮回经济，是为增进资源的节俭和再使用而发扬出的绿色购物形式。是以，即使央浼卖家继承过高的职守和仔肩，将晦气于货色的流畅，故而相较于采办新商品，消费者正在二手商品贸易中应负有更高的戒备职守。”

　　王璞对此实行了更整体的阐释：“正在采办二手商品之前，消费者要与卖家实行充斥疏通，尽或许注意地懂得商品音信，如查看商品形容、图片、视频等以便知道商品确实实状况膏药。同时，消费者也应戒备卖家过往的贸易境况、诺言评议等音信，评估卖家的牢靠性。”他还指导消费者该当戒备贸易和平，尽量运用贸易平台实行贸易，避免暗里贸易，并对闲扯记实、支出凭证等贸易经过实行留存，以便正在发作纠缠时行动证据运用。

　　任超吐露，二手商品的贸易平台也应采纳程序保护消费者的权利。他指出，贸易平台要创立流畅的投诉通道，实时执掌消费者的投诉并定时回访纠缠执掌结果。另表，平台还该当普及二手商品卖家入驻平台的审核准则，普通也要庄重收拾平台商家膏药，可能通过创立红黑榜、诚信评议机造等办法，对违法违规用户实行平台公示名单pg电子官方网站、低浸算法推选、封号等科罚。

　　直播带货行动近些年兴起的贸易形式，因及时交互、文娱性强、对商品闪现充斥等诸多特性受到消费者的迎接。但比起消费者权利护卫机造业已完备的守旧网购形式，正在汇集直播带货贸易中，商品德地欠佳、退换货难题、失实传播等题目时有发作，消费者维权存正在极少困难。那么，直播带货贸易的消费者该怎样保卫本身权利？记者采访了联系专家。

　　中国政法大学民商经济法学院副院长、副教练朱晓娟给与记者采访时吐露，依据《汇集贸易监视收拾措施》第7条的法则，汇集社交、汇集直播等汇集供职供应者为筹划者供应汇集筹划地方、商品浏览、订单天生、正在线支出等汇集贸易平台供职的，该当依法施行汇集贸易平台筹划者的职守。“直播平台正在供应汇集筹划地方、供应贸易联合、音信宣告、核查联系主体根自身份音信、技能扶帮等供职时，彰着相符汇集贸易平台筹划者的要件，依法该当施行平台筹划者的职守，并正在职守未尽时继承相应的国法仔肩。”朱晓娟说。

　　北京市百伦状师事件所状师刘天琪告诉记者，《互联网告白收拾措施》也对直播带货中互联网平台筹划者供应互联网音信供职的举止作出了法则，包罗记实、保留使用其音信供职宣告告白的用户确实身份音信，对使用其音信供职宣告的告白实质实行监测、排查，呈现违法告白的，该当采纳告诉革新、删除、障蔽、断开垦布链接等须要程序予以抵抗，并保存联系记实等。

　　“直播平台行动贸易地方，正在直播带货贸易中饰演着极为首要的脚色。”方达状师事件所状师陈格向记者注意注释，起初，直播平台须要对入驻的商家和主播实行庄重的审核和监禁，确保其具备相应的天赋并缴纳必定的保障金，商家和主播供应的商品该当相符国度准则，宣告音信该当确实牢靠；其次，直播平台应供应有用的音信宣告和核查机造，保障消费者可能获取到闭于商品和商家的无误音信；再次，直播平台须要创立健康的消费者权利护卫机造，包罗退换货战略、消费者投诉执掌机造等，确保消费者权利获得适宜护卫；结果，对付消费者幼我音信护卫，直播平台应采纳高准则的数据护卫程序，通过匿名执掌消费者音信、创立多层级加密机造等办法避免消费者音信泄漏。

　　正在直播带货经过中，主播是与用户直接互动调换的职员，正在直播中卖力对商品实行传播和先容。那么，主播正在直播带货贸易中允许担何种国法仔肩呢？陈格以为，正在执掌直播带货经过中闪现的国法纠缠时，须要依照主播与平台或商家之间的实质协作格式和整体情景实行阐述与占定，以便无误界定各方的仔肩规模及性子。

　　陈格进一步吐露，若主播是商家的正式员工，商家对主播的事业期间、实质布置及对别传播等均拥有较高的事业收拾权，主播正在直播经过中的出卖举止平常会被视为职务举止。正在此种形式下，由直播举止惹起的国法仔肩，包罗出卖商品的质地、供职等联系题目，平常由商家继承。若主播以独立个人身份被商家延聘践诺直播带货义务，其首要职责是推选商品，而商品的整个权并不属于主播。正在此种情景下，主播的仔肩集结正在确保直播实质确实实与无误。而商家行动合同中的卖方，需对出卖举止卖力。但当直播实质拥有诱导性传播并组成贸易告白时，主播还须要依照告白法的法则，依据其正在告白举动中的用意继承相应仔肩和职守。

　　刘天琪也以为，主播允许担的仔肩需视主播和商家的协作联系而定。他还指出，即使主播为直播供职机构下的成员，且其对直播协作并没有最终确定权，仅仅是依照央浼为商家直播带货，那么其或许组成告白代言人，组成告白代言人身份的带货主播，如正在带货经过中供应失实音信形成消费者权利损害，该当继承相应连带仔肩。

　　2022年2月，《最高公民法院闭于审理汇集消费纠缠案件实用国法若干题方针法则（一）》宣告，对直播带货中的联系题目实行了法则，对付落实直播带货中联系主体的仔肩有首要事理。但正在实质情景中，因为直播带货所涉及的题目较为繁杂，受访专家以为，优化直播带货周围的特意规矩仍有须要。

　　据朱晓娟先容，直播带货举止行动互联网急速发扬配景下的一种新型贸易形式，格式多样、主体多元、发扬迟缓。优化直播带货周围的联系国法规矩，务必基于编造化头脑，遵守民商法根本道理，正在电子商务凡是法即电子商务法中精确法则直播带货的凡是章程，变成顶层计划，再订定特意的标准对直播带货中特有的题目实行针对性标准。

　　陈格吐露，行政机构应强化对直播平台的监禁力度，确保平台采纳有用程序防备危害，护卫消费者权利。

　　“除了不休健康联系国法章程表，注意现有标准的落实尤其实在和首要。”朱晓娟指出，汇集贸易的特性加倍是直播带货的特性确定了对其实行统治应当相持协同共治的根本法则，除了国法规矩和强化行政监禁除表，还可能通过行业自律、消费者教养、技能革新等多种程序来标准直播带货行业。行业内可能创建特意的行业协会，订定并践诺行业标准，按期对会员实行审核评估。

　　拥有镇痛消炎功用、产自日本的九顺膏药贴（假名）因成就口碑俱佳，颇受消费者青睐，正在多家电商平台上的出卖量都正在10万以上。因为销量火爆，这款膏药贴成了极少不良商家渔利的东西。日前，法院对江苏省姑苏市吴中区查察院管理的一道造售假装九顺膏药贴的刑事附带民事公益诉讼案作出二审裁定，查察圈套意见的十倍处罚性抵偿金共计1480余万元获得扶帮。

　　“我一收到货就呈现错误，表包装太粗略了，运用结果也欠好。买的时刻我怕是赝品还特地征询了电商平台的卖家，他说这是从日本代购回来的，于是价值比官网直售的低贱，还向我保障是正品。”2021年6月，吴中公安分局接到大家举报，称自身网购的3包九顺膏药贴或许是赝品。

　　公安圈套迟缓立案侦察，并委托姑苏市墟市监视收拾局实行判定。经检讨，这3包九顺膏药贴中均不含有药物酮洛芬因素，无法起到镇痛消炎的用意，属于以非药品假冒药品或者以他种药品假冒此种药品，应认定为假药。通过查阅这3包假装九顺膏药贴的采办记实，公安圈套很速锁定了联系的网购平台市廛，呈现其出卖额可观，涉嫌侵凌繁多消费者合法权利，遂邀请吴中区查察院依法介入。

　　经侦察与阐述研判，网店老板梁某就逮。据梁某供述，他正在网购平台上售卖假装九顺膏药贴的市廛共有两家。

　　梁某售卖的这些假装九顺膏药贴从何而来？背后有没有或许存正在造假团伙？为了全链条报复坐法，查察官与办案民警疏通确定了侦察提纲，沿着假装九顺膏药贴流入墟市的旅途顺藤摸瓜，最终找到了位于广州市的赝品窝点，并查到了梁某的上游卖家袁某和兰某。二人到案后，如实供述了坐法毕竟。

　　兰某曾与诤友协同开厂膏药，筹划自有品牌的婴儿洗护用品，但生意并不景气。为了赢利，兰某设计做极少表国品牌的赝品，并选中了九顺膏药贴。

　　兰某先找人代购了九顺膏药贴的正品，将其交给某医疗用品有限公司“打样”，做出了膏药裸片，再正在膏药裸片上印上九顺膏药贴标记。同时，他还相干了某塑料成品有限公司，为其临盆印造有“表用药”“镇痛消炎”等字样的九顺膏药贴包装袋。两者拼装后，兰某便通过中央商袁某，相干下家梁某，将其创造的假装九顺膏药贴通过汇集平台进入墟市出卖pg电子官方网站。

　　为获取更多好处，低浸本钱，正在兰某的央浼下，某医疗用品有限公司起源擢升自身的“临盆秤谌”，巨额量低价供应印好九顺膏药贴标记的膏药裸片。自此，该造假售假团伙起源朝着界限化发扬，变成了集临盆、封装、分销、零售于一体的造售假药汇集。经查，2020年9月至2021年10月，兰某等人的造假售假团伙出卖金额共计148万余元。

　　承办查察官以为，兰某、袁某、梁某，以及某塑料成品有限公司、某医疗用品有限公司知假卖假，固然临盆出卖的假装九顺药膏贴不含有毒无益物质，但患者运用后或许会因贻误诊疗而致病情恶化，其举止侵凌了不特定社会公家的身体健壮权力，损害了社会群多好处，不但应当继承刑事仔肩，还允许担侵权抵偿仔肩。

　　据此，承办查察官深刻研判证据资料，重心环绕案件定性、坐法数额认定、公益受损情景、假药是否有毒无益等案件毕竟和国法实用等题目，出力搭筑证据编造。

　　正在审查告状经过中，袁某、梁某二人以及两家涉案公司提出主观上不明知涉案假装九顺膏药贴是假药，且以为出卖金额认定过多。源委留心审查卷宗，联络正在案证据，承办查察官以为，案涉两家公司均非药品临盆企业，且临盆工艺不相符药用央浼，这种通过假装联系药品的标签、包装、实质物等办法临盆的药品应认定为假药。而袁某、梁某以分明低于墟市的代价购进并出卖凡是渠道无法采办的日本处方药品，可能认定其拥有执行伤害药品和平坐法的主观明知。另表，通过比照梁某两家汇集平台市廛的出卖记实以及梁某打单发货的订单，均可能验证出卖金额为148万余元。

　　2022年5月6日，吴中区查察院别离以兰某涉嫌临盆、出卖假药罪，袁某、梁某涉嫌出卖假药罪，某塑料成品有限公司及其卖力人魏某、某医疗用品有限公司及其卖力人谭某涉嫌临盆假药罪，提起刑事附带民事公益诉讼。

　　2022年12月29日，法院选取查察圈套的量刑发起，作出一审讯决，以临盆、出卖假药罪判处兰某有期徒刑十二年，并科罚金200万元；以出卖假药罪判处袁某有期徒刑五年六个月，并科罚金30万元，判处梁某有期徒刑十年六个月，并科罚金150万元；以临盆假药罪判处某塑料成品有限公司卖力人魏某有期徒刑四年，并科罚金20万元，判处该公司罚金50万元；以临盆假药罪判处某医疗用品有限公司卖力人谭某有期徒刑六年，并科罚金30万元，判处该公司罚金80万元。同时，法院还判处附带民事公益诉讼被告兰某、袁某、梁某、某塑料成品有限公司连带抵偿1480余万元，某医疗用品有限公司正在420余万元规模内与上述被告继承连带抵偿仔肩。

　　2023年1月10日，袁某、梁某及某塑料成品有限公司、某医疗用品有限公司不服，提出上诉。日前，二审法院作出裁定，驳回上诉，庇护原判，该占定现已生效。目前，该案的干系坐法案件仍正在管理中。

　　“抹零”本是裁汰现金找零障碍、“让利于民”的善意举止，但正在搬动支出日益普及便捷确当下，部门商家将商品代价直接从“分”处四舍五入向上取整，正在消费者不知情的情景下实行“反向抹零”pg电子官方网站二手贸易“踩坑”直播带货乱象……耗费新周围奈何维权？，捣鬼了公允标准的墟市贸易处境。

　　2023年9月，河南省林州市查察院收到“益心为公”希望者响应的线索，称其正在某超市采办物品时被“反向抹零”。查察官阐述后以为，“反向抹零”看似只是多收了几毛钱以至几分钱，但实质上侵袭的是消费者的知情权、采选权与公允贸易权。经探问，林州市20余家商户存正在“反向抹零”举止。

　　为充斥听取社会各界对商家“反向抹零”举止的偏见和发起，2023年10月，林州市查察院对该案实行公然听证膏药。听证员经仲裁一概以为，商户“反向抹零”举止侵袭了消费者合法权利，联系行政部分履职不到位。随后，林州市查察院向该市联系行政部分造发查察发起。

　　收到查察发起后，林州市联系行政部分就“反向抹零”贸易举止发展专项整饬举动，共查验联系墟市主体262家、指导申饬113家、签署答允书391家、责令整改26家pg电子官方网站，对供应电子秤、收银结算筑造的某科技公司实行约讲，央浼上述企业庄重落实代价监视主体仔肩。

　　河南省林州市查察院查察官与“益心为公”希望者对“反向抹零”的整改情景实行“回顾看”。

　　本年3月11日，林州市查察院邀请3名“益心为公”希望者实行“回顾看”，懂获得“反向抹零”情景已获得扫数整改。

　　正在“3·15”国际消费者权利日到来之际，河北省邯郸市峰峰矿区查察院结构发展了“检护民生——帮力消费者权利护卫”普法传播举动。查察官深刻农村、社区，为大家注意讲明欺骗消费者举止以及维权格式，向导大家行使国法权术保卫本身合法权利。刘彦莎杨珊珊摄

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